VPS.house
Поддержка 24 / 7
+7 (495) 255-58-85
Сконфигурировать новый
VPS / VDS сервер
Возможности нашим
Партнёрам
Наша подробная
База знаний
 
 

SSD облако для Вашего VPS / VDS сервера

В дата-центре уровня Tier III
 
 

Приложение 1 к Договору

Регламент работы с хостингом
1. Права и обязанности Исполнителя
1.1. Исполнитель прилагает все усилия для того, чтобы обеспечивать непрерывную работоспособность виртуального сервера Заказчика.
1.1.1. Исполнитель прилагает все усилия для того, чтобы оборудование соответствовало современным техническим требованиям.
1.1.2. Исполнитель оказывает техническую поддержку и доступен для контактов в соответствии с расписанием, указанном на главной странице сайта https://vps.house.
1.1.3. Исполнитель вправе отказать в поддержке и не оказывать дальнейшую поддержку Заказчику в том случае, если обращение к сотрудникам компании Исполнителя носит заведомо оскорбительный характер, содержит в себе элементы шантажа или иные обстоятельства, затрудняющие нормальный обмен мнениями.
1.2. Исполнитель не может гарантировать предоставление услуг в следующих случаях:
1.2.1. Исполнитель не может гарантировать наличие требуемых Заказчиком технологий и решений, если они не описаны в документации продуктов и их комбинаций, используемых на серверах Исполнителя.
1.2.2. Исполнитель не гарантирует возможность установки дополнительных компонент, модулей и т.п. по просьбе Заказчика.
1.2.3. Исполнитель имеет право оперативно останавливать оказание услуг в том случае, если дальнейшее оказание услуг явным образом нарушает регламент предоставления услуг, либо иным образом несет угрозу работоспособности оборудования или серверного ПО Исполнителя.
1.2.4. Исполнитель не размещает сайты и иные ресурсы Заказчика, на которые осуществляется сетевая атака (DDoS). Ресурсы под атакой будут выключены для сохранения стабильности предоставления услуг прочим клиентам. Возможность повторной активации атакуемого сервера Заказчика обсуждается в индивидуальном порядке.
1.3. Исполнитель не несет ответственности за скорость и надежность работы международной системы DNS, в частности:
1.3.1. За скорость переноса доменных имен между DNS серверами.
1.3.2. За неправомочное кеширование доменных имен DNS серверами пользователей Интернета.
1.4. Исполнитель вправе отказать в хостинге или изменить условия предоставления услуг (тарифный план, параметры оплаты, технические параметры) в следующих случаях:
1.4.1. Нарушение сетевого этикета или других принятых норм поведения, описанных в разделе «Права и обязанности Заказчика» (см. раздел 2).
1.4.2. Нарушение законодательства и норм авторского права.
1.4.3. Перегрузка серверов Исполнителя программными средствами Заказчика.
1.4.4. Нарушение стандартных норм и правил потребления трафика (см. п. 2.5).
1.5. В случае грубых нарушений регламента пользования хостингом или норм закона Исполнитель вправе отказать в возврате аванса, внесенного за услуги хостинга, до официального разрешения спорной ситуации судебными органами.
1.6. Исполнитель осуществляет поддержку ресурсов Заказчика в соответствии с общепринятыми нормами и ограничениями для услуги хостинга без администрирования.
1.6.1. Исполнитель осуществляет техническую поддержку и консультации Заказчика только по собственным услугам, программным продуктам.
1.6.2. Исполнитель анализирует и устраняет только те проблемы, которые связаны с работой аппаратных или программных средств Исполнителя.
1.6.3. Исполнитель не отвечает за корректную работу ресурсов Заказчика, за возможность корректной работы ресурсов Заказчика на оборудовании и в программной среде Исполнителя. Консультации по данной теме носят ограниченный характер и не включают в себя администрирование ресурсов Заказчика.
1.6.4. Исполнитель не устраняет неисправности или иные проблемы в работе ресурсов Заказчика, вне зависимости от причин, по которым данные проблемы наступили.
1.6.5. Исполнитель не производит никаких работ с файлами и прочими ресурсами Заказчика, таких как их анализ, исправление, доводка до рабочего вида и прочее.
1.6.6. Исполнитель может оказывать дополнительные услуги по работе с ресурсами Заказчика (администрированию) по предварительной явной договоренности, без каких-либо явных или неявных заведомых обязательств такие услуги предоставить.
1.7. Исполнитель устанавливает следующие сроки обработки входящих обращений Заказчика:
1.7.1. Устранение сбоев оборудования или программных средств Исполнителя производится посредством анализа собственных служб мониторинга, время реакции на проблему - максимум 4 часа в рабочее время и 8 часов в нерабочее время. Обращение Заказчика для начала работ по сбою не требуется.
1.7.2. Максимальный срок ответа на обращение, сутью которого является запрос простой консультации по услугам Исполнителя, составляет 24 часа.
1.7.3. Максимальный срок ответа на обращение, сутью которого является запрос консультации по техническим параметрам услуг Исполнителя, составляет 3 рабочих дня.
1.7.4. Максимальный срок обработки обращений, требующий ручной технической работы с ресурсами Заказчика, составляет 3 рабочих дня, начиная с рабочего дня, следующего за поступлением обращения. Обработка обращения обозначает начало основного объёма работ и не включает в себя время, необходимое для завершения работ, в том случае, если работы носят продолжительный характер (операции с большим объёмом данных, ручная работа с резервными копиями и прочее).
1.7.5. Максимальный срок ответа на обращения иных типов составляет 7 рабочих дней. Срок может быть продлен по объективным причинам с уведомлением Заказчика.
1.7.6. Исполнитель прилагает все усилия для снижения сроков обработки любых обращений Заказчика. Заданной целью работы службы поддержки клиентов является обработка всех входящих обращений Заказчика в максимальных срок до 2х часов с момента обращения, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Указанные показатели выполняются в среднем для более чем 95% обращений, но не могут быть гарантированы в каждом конкретном случае.
2. Права и обязанности Заказчика
2.1. Информация, размещаемая Заказчиком, должна соответствовать следующим требованиям:
2.1.1. Соответствие законодательству Российской Федерации, международному законодательству и законодательству и страны, где Исполнитель и/или его представители оказывают Услуги в соответствии с настоящим Договором и Приложениями к нему.
2.1.2. Соответствие нормам авторского права.
2.1.3. Не вызывать протестов сетевой общественности, соответствовать принятым нормам сетевого этикета.
2.1.4. Не содержать вредоносных, вирусных, и других подобных средств и намерений.
2.2. Технические средства (скрипты), исполняемые Заказчиком на серверах Исполнителя, должны соответствовать следующим требованиям:
2.2.1. Нагрузка на сервер (определяется средствами мониторинга) должна соответствовать целям скриптов и нормам оптимального программирования. Не допускается исполнение скриптов и приложений, нагрузка которых на сервер велика и не сопоставима с нагрузкой аналогичного оптимального решения.
2.2.2. Оценке подвергаются ресурсы, по объективным техническим причинам не имеющие формальных параметров оценки, в том числе, но не исчерпывая:
Дисковая система сервера.
Сетевое оборудование.
2.2.3. Средняя нагрузка за день на любой аппаратный ресурс Исполнителя, создаваемая Заказчиком не должна превышать одной сотой от максимальной ресурсной мощности физического сервера Исполнителя, где размещены ресурсы Заказчика.
2.2.4. Служба поддержки Исполнителя может давать советы и оказывать помощь в оптимизации, но не гарантирует помощь в решении проблем производительности пользовательских скриптов.
2.3. На хостинге запрещаются следующие виды деятельности:
2.3.1. Размещение сайтов, предназначенных для совершения мошеннических действий, в том числе, но не исчерпывая:
Выманивание паролей, подделка внешнего вида под другие сайты.
Обман посетителей, сбор денег обманным путем, т.п.
2.3.2. Рассылка или публикация спама и сообщений, которые могут быть приняты за спам.
2.3.3. Нарушение общепринятого сетевого этикета, в том числе, но не исчерпывая:
Грубый индекс-спам (обман поисковых машин с помощью средств, не содержащих информационной сущности и бесполезных человеку).
Грубый парсинг сайтов (более 50 Гбайт входящего трафика в сутки для целей парсинга данных внешних ресурсов).
2.3.4. Размещение проектов и служб, имеющих любое отношение к:
Генерации «мусорного» контента для обмана поисковых или любых других систем.
Генерации любого рода «мусорного» трафика (с целью выравнивания соотношений трафика у другого хостинг-провайдера, накрутки каких-либо рейтингов, обмана поисковых или любых других систем и т.п.).
2.3.5. Размещение открытых (публичных) proxy- или VPN-серверов, а также систем для проверки работоспособности сторонних.
2.3.6. Размещение torrent-клиентов или любых других файлообменных и P2P-систем.
2.3.7. Размещение систем или служб, связанных с заработком (майнингом) криптовалют.
2.3.8. Размещение систем или служб, связанных с нарушением нормальной работы сети как внутренней, так и третьих лиц.
2.4. Запрещается попытки нелегального доступа к закрытой информации и нарушение норм безопасности, в том числе, но не исчерпывая:
2.4.1. Взлом сайтов, получение закрытых данных, как ресурсов Исполнителя, так и внешних сайтов и ресурсов.
2.4.2. Подбор паролей, сетевые атаки, флуд (перегрузки оборудования или информационных каналов/лимитов).
2.4.3. Работа взломанных сайтов или ресурсов, которые, даже помимо воли Заказчика, ведут к нарушению сетевого этикета и прочих правил сети, запрещена. Взломанные ресурсы останавливаются без предварительного уведомления, их активация возможно только при условии приложения должных мер по предотвращению повторного взлома.
2.5. Трафик, генерируемый ресурсами пользователя, считается бесплатным и не ограничивается ниже описанных в предоставляемой услуге условиях при соблюдении следующих правил:
2.5.1. Суммарный трафик виртуального сервера меньше 300 Гбайт в день (для серверов на тестовом периоде 50 Гбайт в день) предоставляется без ограничений по скорости в соответствии с возможностями физического сервера и телекоммуникационного оборудования Исполнителя.
2.5.2. В случае превышения трафика более 300 Гбайт в день (для серверов на тестовом периоде 50 Гбайт в день) полоса пропускания для виртуального сервера Заказчика может быть ограничена до 5 Мбит в секунду по усмотрению Исполнителя до конца суток, в которые было зафиксировано превышение (время UTC).
2.5.3. В случае превышения трафика более 300 Гбайт в день (для серверов на тестовом периоде 50 Гбайт в день) и если объём входящего трафика более чем в 2 раза превышает объём исходящего трафика, Исполнитель вправе приостановить или отказать в предоставлении услуг Заказчику до согласования деятельности Заказчика с Исполнителем.
2.5.4. В случае если Заказчик использует защищённые каналы связи (от DDoS и т.п.) Исполнитель оставляет за собой право пересматривать стоимость услуг в индивидуальном порядке, устанавливать любые дополнительные ограничения по трафику, а также отказать в предоставлении защищённых каналов связи.
 
 
VPS.house
ООО «Глобальные Коммуникации»
© 2018 Все права защищены
Лицензии №139322 и №139323
[включите JavaScript]
+7 (495) 255-58-85